Refund policy
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de producto.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en su estado original, sin usar, no abierto y con todos sus sellos de seguridad o embalaje intactos (especialmente en productos de cuidado personal o cosmética por razones de higiene).
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Incluir todos sus accesorios, cajas e instrucciones originales.
Cómo solicitar una devolución
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Escríbenos a nuestro correo de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
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Te facilitaremos la dirección e instrucciones para enviar el paquete de vuelta.
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Los gastos de envío del paquete devuelto corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o con algún error por nuestra parte.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso:
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Pedidos pagados con Tarjeta: El abono se gestionará automáticamente en la misma tarjeta con la que realizaste el pago en un plazo de 3 a 7 días laborables.
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Pedidos pagados Contra Reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Te solicitaremos un número de cuenta (IBAN) para abonarte el dinero en un plazo de 24 a 48 horas tras la comprobación. (Nota: Las comisiones o costes del servicio de gestión contra reembolso no son reembolsables).
Productos dañados o con tara
Si tu producto llega roto o dañado por el transporte, avísanos en las primeras 24 horas tras la entrega adjuntando fotos del estado del paquete y del producto para gestionarte un reemplazo totalmente gratis de inmediato.